Conditions d’utilisation
1. Introduction et portée
Les présentes conditions générales régissent votre utilisation du site web et définissent les droits et obligations des utilisateurs qui le consultent ou y passent commande.
En accédant à ce site Web ou en l'utilisant, vous acceptez intégralement les présentes conditions générales.
Ces dispositions s'appliquent à toutes les ventes et livraisons de produits effectuées en Italie via le site web.
2. Compte utilisateur et responsabilités
Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel pour gérer leurs commandes, adresses et préférences.
L'utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et complètes et de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il est interdit de fournir de fausses informations ou d'utiliser des informations appartenant à des tiers sans autorisation.
Nous garantissons la sécurité et la disponibilité du site web dans les limites techniques raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des interruptions ou dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site web sont décrits avec la plus grande précision possible. Les images sont fournies à titre indicatif seulement et peuvent différer légèrement du produit réel.
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la législation italienne en vigueur.
La disponibilité indiquée correspond à la date de la commande et peut varier en fonction des mises à jour de stock. Si un produit est indisponible, l'utilisateur en sera informé et pourra choisir entre attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement.
4. Commandes et paiements
Pour passer une commande, l'utilisateur doit suivre la procédure d'achat sur le site web et effectuer le paiement.
La commande est considérée comme acceptée dès l'envoi de l'e-mail de confirmation.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur le site web et sont conformes aux normes de sécurité applicables.
En cas d'erreur manifeste dans les descriptions ou les prix des produits, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral.
5. Expédition et livraison
Une fois le paiement effectué, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de traitement :
Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 16h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
· En cas de jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.
Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur pour expédition. En période de forte affluence, les délais de livraison peuvent légèrement varier ; les clients en seront informés dans les plus brefs délais.
Vous trouverez plus de détails dans les informations relatives à la politique d'expédition.
6. Annulation des commandes
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la finalisation de l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l'annulation ne sera plus possible. Après réception de la marchandise, le client peut exercer son droit de rétractation selon la procédure établie.
Les commandes contenant des articles confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent être annulées une fois confirmées.
Vous trouverez plus de détails dans notre politique d'annulation de commande .
7. Retours et remboursements
Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
· Le droit de retour s'applique uniquement aux articles retournés non utilisés, non endommagés et complets dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires.
Les échanges directs ne sont pas possibles. Compte tenu du type de mobilier et des contraintes logistiques, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir un processus ordonné et sécurisé.
Si le client souhaite un article de remplacement, il peut passer une nouvelle commande via le site web.
Les produits fabriqués sur demande spécifique du client sont exclus du droit de retour.
Les articles retournés doivent être en parfait état. Tout signe d'utilisation ou dommage peut entraîner le refus du retour.
• L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison (le client reçoit l’étiquette d’expédition de retour directement dans le colis).
Vous trouverez plus de détails dans la section « Politique de retour, d'échange et de remboursement » .
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la communication avec les utilisateurs et le bon fonctionnement du site web.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant une durée maximale de 10 ans en raison d'obligations légales. Les cookies techniquement nécessaires sont utilisés durant la session, tandis que les outils d'analyse peuvent être conservés pendant une durée maximale de 12 mois, sauf retrait du consentement.
Le traitement des données est fondé sur l'exécution du contrat, les obligations légales, les intérêts légitimes ou le consentement exprès de l'utilisateur, conformément à la législation italienne applicable.
9. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions générales sont régies par le droit italien.
En cas de litige, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur en Italie sera compétent.
L'utilisateur peut également recourir aux procédures alternatives de règlement des litiges prévues par la législation applicable.
10. Contacts
Pour toute information concernant les commandes, les expéditions ou le service client, vous pouvez nous contacter via :
Courriel : info@centrovetrineonline.it Téléphone : +39 077 588 4009 Adresse : Via Piave, 16 03100 Frosinone FR, Italie Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 Zone de service : Italie